【サンプル】クリニックの電話予約をAI応答に切り替え、受付の負担を減らしたい

一段目の要約

業種
医療・介護（クリニック1院、受付3名、関西）

課題の概要
午前中の電話予約が集中し、受付が窓口対応と電話を同時にさばけない。取りこぼした電話の折り返しに午後の時間を取られている。

求めていること
予約・変更・キャンセルの電話をAIが応答し、既存の予約システムに登録する仕組み。高齢の患者が多いので、聞き取りやすく、途中で人に切り替えられること。

求める専門性
音声AI応答の構築経験。医療機関の予約システムとの連携ができる人。個人情報の扱いに慣れている人。

段の構成
一段目：電話内容の分類と応答範囲の設計（無償）
二段目：AI応答の試作と院内テスト（30〜50万円）
三段目：本番運用と改善（前段完了時に見積確定）

段の構成

一段目は無償。二段目からは段ごとに個別契約。会社は各段の終わりに進むか止めるかを選びます。